Татьяна Воробьева: ориентация на сервис по-японски

1646 Просмотры

У генерального  директора туристической компании  «Санрайз Тур» Татьяны Воробьевой страсть к путешествиям проявилась еще в детстве: объездив с родителями почти весь Советский Союз, 15 лет назад эта женщина открыла свою турфирму, превратив хобби в профессию. У Воробьевой  глаза романтичного голубого цвета и жесткий деловой взгляд на туристический бизнес. Она точно знает, как должна функционировать компания, чтобы даже самые капризные и взыскательные клиенты оставались не просто довольны, но и возвращались за услугами вновь и вновь.

Задолго открытия одной из старейших туркомпаний в области, Татьяна Воробьева побывала в Японии. Эта поездка и определила ее отношение к бизнесу: главное в туризме – это клиент. Именно потому в «Санрайз Туре», помимо бюджетных туров «широкого потребления» сейчас предлагают и настоящий эксклюзив: от термально-пляжных видов отдыха до созерцательных туров в леса, первые ростки которых увидели свет семь тысяч лет назад. Неудивительно, что более восьмидесяти процентов продаж в «Санрайз Туре» дает Страна восходящего солнца.

— Эта страна потрясает, вызывает желание учиться, подражать и внедрять японские стандарты обслуживания у нас на Сахалине, — делится своими впечатлениями Татьяна Воробьева, — вежливость, обходительность, глубокое уважение к клиенту делают японский сервис лучшим в мире, эталоном, до которого нам еще долго расти.

Высокие требования японских клиентов заставляют Воробьеву  «держать марку». Клиенту должно быть красиво, комфортно и приятно – и пусть нам пока далеко до японской архитектурной эстетики.  Японцы – туристы взыскательные, если не сказать капризные. Но и они с пониманием отнесутся к несовершенству урбанистического пейзажа, если к ним будет приставлен профессиональный гид:  вежливый, предупредительный и с хорошим знанием языка.

При формировании турпакета Воробьева требует  учитывать все: звездность гостиницы, поминутный график автобусов, обсуждается даже меню в ресторанах – отдельно каждое блюдо. Здесь генеральный директор  на компромисс не пойдет.

— В первую очередь японцев интересуют места, связанные с историей эпохи Карафуто, — рассказывает генеральный директор «Санрайз Тур», — но мы предлагаем и экологические туры: созерцание растений, животных, пользуется спросом и рыбалка на Сахалине, популярны восхождения на сопки, организуем мы и деловые поездки для японских бизнесменов. Японцы достаточно щепетильны в выборе услуг и предпочитают проверенные маршруты. Но мы осторожно готовим наших партнеров к новым предложениям: уже сформированы такие опции как знакомство с русскими обычаями, культурой, ремеслами. Посмотрим, как пойдет…

Татьяна Воробьева убеждена: нет ничего зазорного в том, чтобы перенимать опыт у наших соседей. Разница в менталитете пока не позволяет уровню обслуживания достичь японских высот, особенно в сахалинской глубинке. Тем сильнее крепнет ее понимание собственной миссии в туристическом бизнесе: привить высокие стандарты отношения к клиентам. Для этого в «Санрайз Туре» уже сформировали уникальное предложение: образовательный тур «Культура японского сервиса», в котором изучение традиций гостеприимства наших соседей будет объединено с со знакомством с достопримечательностями.

— Нам надо брать пример с соседей и в деле продвижения Сахалина как туристического региона, — продолжает Таьяна Анатольевна, — ведь многочисленные центры японской культуры – это не что иное как точки привлечения туристов, это не просто знакомство с достижениями культуры и экономики, это действенный механизм раскрутки страны как туристического региона.

Татьяна Воробьева видит и пути развития внутреннего туризма – и тоже на примере любимой Японии. Путешествия по стране – не просто хобби японцев, это обязательный предмет школьной программы. В нашем случае уроки  краеведения можно и нужно проводить в виде турпоходов и обзорных экскурсий  хотя бы в рамках одного муниципального образования – это   поможет привить  любовь к малой родине, выведет патриотическое воспитание на новый уровень. Так туристический бизнес поможет решить важную государственную задачу.

— Большое достижение агентства по туризму – это помощь в участии сахалинских туроператоров в международных туристических выставках, — говорит Воробьева, — главное, чтобы это участие было постоянным, стабильным. Ведь именно так нас начинают воспринимать как надежных партнеров. Для восточного менталитета стабильность – это очень важно. Ведь то, что мы закладываем в международные обмены сегодня, может прорасти только через пять – десять лет, уж такова особенность ведения дел на Востоке, особенно в Японии.  Это совместная работа власти и бизнеса на долгосрочную перспективу, по-настоящему государственный подход.

От региональной государственной власти Татьяна Воробьева много не просит. Говорит, что власть должна сделать регион комфортным для жизни, а уж она с коллегами туристов привлечет. Главное – обустроить города и дороги, убрать мусор с пляжей и мест отдыха на природе. Да еще контролировать соблюдение законодательства в рамках разграничения полномочий  между туроператорами и  турагентами – тем более, что оно сейчас ужесточается

В планах  компании «Санрайз Тур»  остаться лидером на  японском туристическом направлении.  Для этого здесь уже разработали ряд новых предложений. Например, совмещение путешествий по Сахалину и соседним дальневосточным  регионам. Кроме того, в компании следят и за политическими новостями: в свете недавних договоренностей между нашими странами туроператор подготовил новое предложение специально для японской стороны – посещение Сахалина и Курильских островов. И хотя в наши соседи относятся к этому новшеству достаточно осторожно, Воробьева полагает, что главное в бизнесе – быть готовым к любым изменениям. А в том, что они будут положительными, она и не сомневается.

По материалам Агентства по туризму Сахалинской области 

Возможно вас заинтересует

2 июля Фестиваль «На Гребне!» и День города объединят свой потенциал
В Приморье
195 просмотров
В Приморье
195 просмотров

2 июля Фестиваль «На Гребне!» и День города объединят свой потенциал

Павел Кузнецов  - 28.06.2022

День города обещает быть не только интересным, но и вкусным. Во Владивостоке на центральной площади состоится открытие Фестиваля дальневосточного гребешка…

«Камчатское меню» будет состоять только из местных продуктов
От первого лица
162 просмотров
От первого лица
162 просмотров

«Камчатское меню» будет состоять только из местных продуктов

Павел Кузнецов  - 27.06.2022

Первый этап проекта «Гастрокэмп Камчатка 2022» завершён, участники составили список необходимых ингредиентов и готовы переходить к этапу приготовления блюд для…

Форум “Монерон”: развитие туризма без ущерба для природы
От партнеров
184 просмотров
От партнеров
184 просмотров

Форум “Монерон”: развитие туризма без ущерба для природы

Павел Кузнецов  - 27.06.2022

На Сахалине прошел туристско-экологический форум «Монерон». На площадке собрались все, кто заинтересован не просто в  развитии туризма, но и в…

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована