Заселение при помощи MAX – та еще головная боль для отельеров

С 1 сентября 2026 года российские отели с номерным фондом более 50 номеров обязаны внедрить мессенджер MAX для онлайн-заселения туристов. Для перехода на новый формат компаниям нужно закупить оборудование, установить программное обеспечение, настроить системы передачи данных и подготовить сотрудников. Как обстоят дела на самом деле?

Согласно нововведению, гостиницы должны принимать постояльцев даже без физических документов, если те используют «Макс» в качестве удостоверения личности. Речь идет об отелях, рассчитанных на 50 и более номеров.

«Напоминаю, что с 1 сентября этого года, если у зарегистрированного гостя не будет с собой паспорта, загранпаспорта, водительского удостоверения, вы обязаны его заселять при помощи MAX»», – подчеркнул на одном из заседаний глава российского Минэка Максим Решетников.

Для заселения гостю достаточно открыть в приложении MAX раздел «Цифровой ID», выбрать вкладку «Паспорт» и нажать кнопку «Предъявить». На экране смартфона появится QR-код, который сотрудник гостиницы сможет отсканировать для регистрации.

Времени у отельеров осталось в обрез. А работы непочатый край – подключить информационные системы по приему и передаче данных, закупить и установить необходимое оборудование и программы, обучить персонал. Представители отельного бизнеса Владивостока на условиях анонимности поделились своими размышлениями по этому поводу.

Сегодня в Приморье под эту программу попадают 84 отеля, у них номерной фонд превышает 50 номеров.  Все знают и о программе, и об обязательных сроках подключения к сервису MAX и даже об установленных планах. Но успеют ли к обозначенной дате?

Отели отмечают затратность подключения: новое оборудование, сканеры, установленное старою оборудование, которое у многих «заморское» и не пересекается с этой программой, плюс обучение персонала. Тем не менее звучат заверения, что ситуация под контролем, готовятся успеть, тем более что некоторые принимают гостей ВЭФ, а там ударить в грязь лицом никак нельзя.

«Готовиться будем, но без радости. Это не закон, а распоряжение. И здесь очень много нюансов. Интернет местами и временами нестабилен.  Заселяют гостей молодые, им необходимо в системе для аккредитации обозначить свой номер телефона. Не хотят. Плюс, текучесть кадров играет свою роль – кто-то увольняется, а его номер по-прежнему в системе. Пока не можем понять, кто будет устанавливать и обслуживать это оборудование? Будет ли абонентская плата? Есть предположение, что в следующем году это может отразиться и на стоимости номера», – отметили в оном из отелей Владивостока.

«Хотим выполнить это распоряжение, но технически сложно. Чтобы интегрировать MAX в систему управления отелем, должен быть некий модуль, как те же opera или 1-С. Устанавливать систему затратно. Прогнозируем, что нам это обойдется в сумму около 300 тысяч рублей. И это только внедрение. А еще оборудование, обучение персонала. Набегает почти 400 тысяч. А в бюджете на текущий год это не предусмотрено, и затраты «вырисовываются» посередине года. Поэтом вопрос «где найти эти деньги?» стоит перед бизнесом ребром. Есть конкретный срок – 1 сентября, но надо хотя бы за две недели до обозначенной даты все установить и как-то научить сотрудников», – озвучил свои размышления управляющий другого отеля дальневосточной столицы.

«Это касается только россиян. Человек должен создать ID, а это отдельная опция на госуслугах. Надо ли ему это? Вопрос повышения цены номера радикально не стоит, при введении турналога подорожания не произошла. Но вот сам процесс ощутимо аукнется небольшим отелям. Давление на сферу гостеприимства существенно усиливается. И на этом фоне появляются и набирают популярность альтернативные источники размещения, те же квартиры, которых все эти проекты не касаются», – коснулись этой темы в еще в одном отеле.

Напомним, что ранее в России уже были упрощены правила регистрации гостей: с ноября 2025 года заселиться в гостиницу можно по заграничному паспорту, а с января 2026 года — по водительскому удостоверению.

Фото: Prim-Travel

Ссылки по теме: 

• Водительское удостоверение или загранпаспорт в силе при заселении в отель
• Владивосток среди городов, формирующих основу внутреннего туризма
• Работа с самозанятыми, диалог с отельерами, создание придорожных объектов – что волнует местный турбизнес
• В Большом Камне китайский инвестор откроет в 2029 году 9-этажный отель