Пассажиров в аэропорту Владивосток стали обслуживать гораздо быстрее

Международный аэропорт Владивосток сообщает об итогах работы по повышению уровня качества обслуживания, применяемых методиках и совершенствования сервиса аэропортового комплекса. Ключевыми улучшениями стали сокращение времени ожидания в очереди на регистрацию и на досмотровые процедуры.

Международный аэропорт Владивосток ведет последовательную работу по совершенствованию качества обслуживания пассажиров. Система мониторинга качества, которую используют в своей работе сотрудники аэропорта, позволяет не только выявить слабые места в обслуживании пассажиров, но и не допустить снижение уровня сервиса.

Одним из эффективных мероприятий контроля качества является опрос пассажиров по методике ASQ (Airport Service Quality) Международного совета аэропортов (ACI), который позволяет оценить уровень удовлетворенности пассажиров и определить наиболее критические зоны обслуживания. Опросы проводят специалисты службы авиационных перевозок на четырех языках – русском, английском, корейском и китайском. Достигнутый показатель по общей удовлетворенности пассажиров уровнем аэропортового обслуживания в 2018 году составил 3,74 балла. Активная работа ведется по программе «Тайный пассажир» – это мониторинг качества обслуживания и сервиса глазами реального пассажира, который он предоставляет в виде информационных отчетов. В этом году аэропорт дважды планирует провести опросы представительств авиакомпаний.

Также на постоянной основе проводятся замеры времени технологических процессов APTM. С июля 2017 года такие мониторинги стали проводиться на входных группах, регистрации, паспортном контроле и предполетном досмотре. Замеры показали качественные изменения. Например, время ожидания в очереди на регистрацию сократилось на 33 % по сравнению с 2017 годом и составляет не более 20 минут, также уменьшилось время прохождения самой регистрации на 30 секунд, а ожидание в очереди на предполетный досмотр теперь составляет в среднем 34 секунды.

Значительный объём информации аэропорт получает от клиентов аэропорта, поступающих через сайт и книги отзывов и предложений. По каждому факту, отраженному в отзыве, проводиться служебная проверка и прорабатывается план мероприятий по устранению причин, повлекших снижение уровня качества обслуживания.

Особую роль в оценке качества услуг играет работа сотрудников аэропорта. В этом году планируется продолжить проведение внутренних аудитов подразделений по обеспечению безопасности и выполнения технологических процедур обслуживания. Проверки будут направлены на определение неправильных действий при обслуживании пассажиров, контроль за соблюдением персоналом авиапредприятия инструкций, технологий и стандартов обслуживания для устранения ошибок, и совершенствования процессов.

Источник: 

Фото: Prim-Travel

Ссылки по теме: 

Возможно вас заинтересует

Субсидированные билеты на рейсы Аэрофлота в Приморье фактически уже закончились
В Приморье
11 просмотров
В Приморье
11 просмотров

Субсидированные билеты на рейсы Аэрофлота в Приморье фактически уже закончились

Ольга Алексеева - 23.04.2019

Авиакомпания «Аэрофлот» открыла продажу билетов по субсидированным тарифам на 2019 год в Москву и Новосибирск. (далее…)

Туристы с лайнера Westerdam: город удивительный, но где же рыбный рынок?
В АТР
39 просмотров
В АТР
39 просмотров

Туристы с лайнера Westerdam: город удивительный, но где же рыбный рынок?

Ольга Алексеева - 22.04.2019

Сразу два крупных лайнера -  Westerdam из новеньких и уже хорошо известная владивостокцам Costa NeoRomantica пришвартовались у берегов Приморья. И…

Молодежь готовится продвигать туризм Приморья
В Приморье
25 просмотров
В Приморье
25 просмотров

Молодежь готовится продвигать туризм Приморья

Ольга Алексеева - 22.04.2019

Жителей Приморья приглашают принять участие во втором международном Молодежном туристском конгрессе, который пройдет во Владивостоке с 21 по 23 мая…

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована