Встреча и обслуживание туристов – это не просто проверить паспорта, показать номер в отеле или место в самолете, убрать в комнате и принести плед. Это намного больше. Туризм – это гостеприимство, дружелюбие, открытость. И если турист ощутит это, то он с радостью вернется, с воодушевлением будет расписывать все прелести поездки своим друзьям. Как выстраивать отношения с туристами – маленькими и взрослыми, спокойными и нервными, своими и иностранными, — рассказывают представители компании JAL.
«Омотенаси» — философия японского гостеприимства. Но это слово обладает гораздо более глубоким смыслом. Это часть японской культуры на протяжении веков. И ощутить это особое отношение можно в магазине, отеле, ресторане, салоне самолета…
Секретами японского гостеприимства делятся представители компании JAL. На фоне вируса это важно. COVID не вечен, а туристам надо дать понять, что отрасль будет так же заботиться о комфорте гостей.
Осенью 2020 года на базе Японского центра проводился семинар с JAL. На предыдущей встрече также обсуждали опыт работы этой авиакомпании во время пандемии и планы работы после пандемии. Сотрудники авиакомпании поделились также традициями гостеприимства и философией корпортативной культуры JAL. Нынешний семинар – это опыт филиала JAL в Хакодатэ. И не только.
Сотрудники Японского центра во Владивостоке и представители JAL будут рады увидеть среди слушателей семинара органы власти, образовательные учреждения, туркомпании, музеи, гидов, рестораны и кафе, гостиницы и другие средства размещения, транспортные компании и т.п., одним словом, всех, кто имеет отношение к сфере гостеприимства.
Программа семинара:
- знакомство со спикерами: приветствие главы филиала JAL в Хакодатэ, спикера, несколько слов о городе Хакодатэ и его значении для российско-японских отношений
- что значит «гостеприимство» для японцев: сама собой разумеющаяся для японского стиля гостеприимства эмпатия, что же такое «омотэнаси»?
- фундамент «омотэнаси» в JAl: как устроена система гостеприимства в JAL (корпоративная культура и философия JAL); уникальность и отличие гостеприимства именно в JAL — так называемый «граунд стаф» — обслуживающий персонал «на земле», впечатляющее клиента гостеприимства
- бизнес-манеры, помогающие создать атмосферу «омотэнаси»: важный элемент первого впечатления (информация в поле зрения, правило Mhrabian); внешний вид (общий подход к внешнему виду, мода и корпортивный внешний вид, основные пункты для обращения внимания); мимика и жестикуляция (улыбка важна так же как паспорт, разница между улыбкой и жестикуляцией, учимся улыбаться, контакт глазами); объявления (суть объявлений, начало коммуникации, сердечное приветствие); как двигаться красиво (практика: как стоять, что говорить, как сидеть, как принимать и передавать вещи, как показывать на что-либо, как принимать багаж); коммуникация (впечатление, создающееся одним словом, эмпатическое слушание); как воплощать в жизнь гостеприимство (сердечный посыл, как вложить (проявить) душевность, как мы стараемся проявить душевность и сердечный посыл); выводы (вопросы-ответы и заключительное слово).
Онлайн-семинар от авиакомпании JAL (Japan Airlines):
- Дата проведения: 2 марта 2021 года.
- Время проведения: с 14.00 до 17.00.
- Регистрация — до 12.00 1 марта 2021 г . по адресу на сайте японского центра во Владивостоке.
Фото: Prim-Travel
Ссылки по теме:
Возможно вас заинтересует
Обряды шамана, «чумовой» быт, обереги и танцы охотников
Ольга Кускова - 29.10.2025С культурой и традициям малочисленных народов Приморья смогут познакомиться жители и гости Владивостока в День народного единства. Праздник развернётся на…
Ключевые приоритеты в туризме на ближайшую пятилетку
Ольга Кускова - 26.10.2025В Красноярске на Всероссийский форум гостеприимства с участием министра экономического развития Российской Федерации Максима Решетникова обозначены ключевые приоритеты развития туриндустрии…
Вокзалы, как музеи
Ольга Кускова - 26.10.2025Блогер Марк Еремин выбрал семерку российских вокзалов, которые выглядят как музеи. Так что, это не только места встречи и расставания,…