JAL поделится секретами японского гостеприимства с приморскими компаниями

Встреча и обслуживание туристов – это не просто проверить паспорта, показать номер в отеле или место в самолете, убрать в комнате и принести плед. Это намного больше. Туризм – это гостеприимство, дружелюбие, открытость. И если турист ощутит это, то он с радостью вернется, с воодушевлением будет расписывать все прелести поездки своим друзьям. Как выстраивать отношения с туристами – маленькими и взрослыми, спокойными и нервными, своими и иностранными, – рассказывают представители компании JAL.

«Омотенаси» – философия японского гостеприимства. Но это слово обладает гораздо более глубоким смыслом. Это часть японской культуры на протяжении веков. И ощутить это особое отношение можно в магазине, отеле, ресторане, салоне самолета…

Секретами японского гостеприимства делятся представители компании JAL. На фоне вируса это важно. COVID не вечен, а туристам надо дать понять, что отрасль будет так же заботиться о комфорте гостей.

Осенью 2020 года на базе Японского центра проводился семинар с JAL. На предыдущей встрече также обсуждали опыт работы этой авиакомпании во время пандемии и планы работы после пандемии. Сотрудники авиакомпании поделились также традициями гостеприимства и философией корпортативной культуры JAL. Нынешний семинар – это опыт филиала JAL в Хакодатэ. И не только.

Сотрудники Японского центра во Владивостоке и представители JAL будут рады увидеть среди слушателей семинара органы власти, образовательные учреждения, туркомпании, музеи, гидов, рестораны и кафе, гостиницы и другие средства размещения, транспортные компании и т.п., одним словом, всех, кто имеет отношение к сфере гостеприимства.

Программа семинара:

• знакомство со спикерами: приветствие главы филиала JAL в Хакодатэ, спикера, несколько слов о городе Хакодатэ и его значении для российско-японских отношений
•  что значит “гостеприимство” для японцев: сама собой разумеющаяся для японского стиля гостеприимства эмпатия, что же такое “омотэнаси”?
• фундамент “омотэнаси” в JAl: как устроена система гостеприимства в JAL (корпоративная культура и философия JAL); уникальность и отличие гостеприимства именно в JAL – так называемый “граунд стаф” – обслуживающий персонал “на земле”, впечатляющее клиента гостеприимства
• бизнес-манеры, помогающие создать атмосферу “омотэнаси”: важный элемент первого впечатления (информация в поле зрения, правило Mhrabian); внешний вид (общий подход к внешнему виду, мода и корпортивный внешний вид, основные пункты для обращения внимания); мимика и жестикуляция (улыбка важна так же как паспорт, разница между улыбкой и жестикуляцией, учимся улыбаться, контакт глазами); объявления (суть объявлений, начало коммуникации, сердечное приветствие); как двигаться красиво (практика: как стоять, что говорить, как сидеть, как принимать и передавать вещи, как показывать на что-либо, как принимать багаж); коммуникация (впечатление, создающееся одним словом, эмпатическое слушание); как воплощать в жизнь гостеприимство (сердечный посыл, как вложить (проявить) душевность, как мы стараемся проявить душевность и сердечный посыл); выводы (вопросы-ответы и заключительное слово).

Онлайн-семинар от авиакомпании JAL (Japan Airlines): 

• Дата проведения: 2 марта 2021 года.
• Время проведения: с 14.00 до 17.00.
• Регистрация – до 12.00 1 марта 2021 г . по адресу на сайте японского центра во Владивостоке.

Фото: Prim-Travel

Ссылки по теме: 

•  Владивосток для авиакомпании JAL и японских туристов имеет важное значение
• Компания Japan Airlines бросила вызов COVID -19
• Отдых в Японии после вируса: безопасность и аутентичность
• Японские стандарты качества гостиничных услуг приходят в Приморье